Refund policy
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026.
Retours gratuits sous 60 jours
Vous disposez de 60 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Nous acceptons les articles dans tout état, y compris utilisés ou endommagés. Les articles personnalisés ou gravés sont également acceptés. Aucun emballage d’origine ni justification du changement d’avis n’est exigé.
Les frais de retour sont entièrement à la charge de KIRUHA.
Comment demander un retour
Écrivez à contact@kiruhamanufacture.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Nous vous envoyons par e-mail un bordereau de retour prépayé. Utilisez ce bordereau pour nous retourner les articles et conservez votre preuve de dépôt.
Protégez les lames, pointes et tranchants dans un emballage adapté pour permettre un transport sans danger. Cette précaution ne limite pas l’acceptation des articles dans tout état.
Adresse de retour :
KIRUHA
43 Rte d’Arthugeras
87270 Couzeix
France
N’utilisez pas une autre adresse figurant sur un emballage fournisseur.
Remboursement
Nous remboursons intégralement le prix payé pour les articles retournés, sans retenue liée à leur état et sans frais de remise en stock.
Pour un retour au titre de notre engagement commercial de 60 jours, le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous.
Nous vous informons de l’émission du remboursement. Le délai de crédit bancaire peut s’ajouter à ce traitement.
Aucun frais d’expédition initiale n’est déduit lorsque la livraison a été offerte.
Droit légal de rétractation
Notre engagement commercial de 60 jours complète vos droits légaux.
Pour les produits auxquels le droit légal de rétractation s’applique, vous disposez de 14 jours après réception pour nous notifier votre décision par une déclaration claire, sans justification et sans autorisation préalable.
En cas de rétractation légale, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre notification. Nous pouvons le différer jusqu’à récupération des articles ou réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Les frais de livraison standard éventuellement payés sont remboursés dans les conditions légales.
Les articles nettement personnalisés peuvent être exclus du droit légal de rétractation. Ils restent expressément inclus dans notre retour commercial gratuit de 60 jours, dans tout état. Nous n’appliquons pas de retenue pour dépréciation dans le cadre de cet engagement.
Article défectueux ou erreur de commande
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème.
Les garanties légales restent applicables au-delà des 60 jours dans leurs conditions propres. Aucun signalement sous 24 ou 48 heures ne conditionne ces droits.
Garantie commerciale à vie sans condition sur les couteaux
Tous les couteaux KIRUHA, y compris gravés, bénéficient d’une garantie commerciale à vie sans condition. Elle reste applicable après les 60 jours de retour.
Aucune exclusion liée à l’usage, à l’usure, à la gravure ou à un dommage accidentel n’est ajoutée à cet engagement.
Pour en bénéficier, contactez-nous par e-mail ou téléphone en indiquant les informations permettant de retrouver votre achat.
KIRUHA prend en charge les frais nécessaires, notamment le retour au moyen d’un bordereau prépayé envoyé par e-mail, puis la réparation ou le remplacement. Si ces solutions ne sont pas possibles, nous procédons au remboursement du couteau concerné.
Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales et ne les réduit pas.
Formulaire facultatif de rétractation
Vous pouvez nous adresser le texte suivant aux coordonnées ci-dessous :
Je vous informe de ma décision de me rétracter de mon achat.
Numéro de commande et articles :
Date de commande et date de réception :
Nom et adresse du client :
E-mail :
Date :
Signature, uniquement pour une demande sur papier :
Toute autre déclaration non ambiguë est également acceptée.
Nous contacter
KIRUHA
Entrepreneur individuel
SIREN : 842 049 629 — 842 049 629 R.C.S. Lyon
Adresse professionnelle et de retour : 43 Rte d’Arthugeras, 87270 Couzeix, France
E-mail : contact@kiruhamanufacture.com
Téléphone : 07 56 89 76 05